А пока вы можете проверить свой бизнес по 10 пунктам ниже, чтобы лучше понимать готовность к внедрению CRM
Но важно одно: CRM не убирает хаос, она его подсвечивает. Чтобы внедрение дало результат, компания должна быть к нему готова.
Проверьте себя по 10 пунктам и вы поймёте, что делать сейчас, чтобы не потерять деньги - уже начинать внедрять CRM или провести подготовку.
- откуда приходят клиенты,
- кто и когда с ними связывается,
- какие этапы проходит сделка,
📌 Если на эти вопросы нет единого ответа - сначала нужно выстроить логику, а не внедрять автоматизированную систему.
Не «чтобы было удобно» и не «потому что у всех есть». CRM должна отвечать на конкретную бизнес-проблему:
— повысить прозрачность продаж и результаты команды,
— сократить время обработки заявок,
— минимизировать человеческий фактор (потеряли клиента, не перезвонили, забыли и сделка сорвалась),
— собрать аналитику.
📌 Если цель не сформулирована, система будет работать «в стол».
📌 Проверьте: где сегодня лежит клиентская база, кто имеет к ней доступ и кто отвечает за актуальность данных.
✅ 4. У вас есть человек, который отвечает за внедрение
CRM - это проект, а не софт. Если нет ответственного, система останется «игрушкой для айтишников».
📌 Назначьте координатора проекта - человека, который понимает бизнес-процессы и сможет объединить IT, продажи и руководство.
📌 Продумайте заранее: кто будет объяснять, зачем система нужна именно им, и как мотивировать сотрудников использовать CRM ежедневно.
✅ 6. У вас есть измеримые показатели успеха
«Хотим, чтобы стало лучше» - не метрика. Определите, как поймёте, что CRM работает:
— конверсия из лида в сделку,
— среднее время обработки запроса,
— количество клиентов без активности.
📌 Измеримые цели = понятный результат.
📌Активное участие руководителя - ключевой фактор успеха.
✅ 8. В компании уже есть базовая дисциплина
Если сотрудники не фиксируют задачи, сроки и итоги встреч, то CRM станет хранилищем незакрытых сделок.
📌 Начните с элементарного: все этапы сделки и комментарии по ней должны находиться в системе, а не в переписках.
📌 Если вы не будете готовы к реорганизации, то внедрение станет фикцией: система будет сжирать время, но не приносить пользы.
✅ 10. Вы понимаете, что CRM - это долгосрочный проект
Настроить CRM - не значит внедрить. После запуска начинается самое важное:
— анализ ошибок,
— оптимизация воронки,
— обучение сотрудников,
— корректировка отчётности.
📌 CRM живёт и развивается вместе с бизнесом. Если её не поддерживать, проект угаснет сам собой.
Сначала нужен CRM-аудит: он покажет, где слабые места, и как подготовить компанию, чтобы система реально заработала.